第2章

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十分鐘後，一個穿白襯衫的男人從街口走來。

他胸前掛着景區客服中心的牌子，頭髮抹得油亮，腋下夾着一個文件夾，身後還跟着兩個景區協管。

圍觀商戶看見他，立刻讓出一條路。

邱桂芬也瞬間有了底氣。

“莊主任，您可算來了！這人故意在我店裏鬧事，還拍照威脅我要差評，您可得給我們這些老商戶做主啊！”

莊鶴年是景區客服部外聘主管。

我對他有點印象。

上個月運營部遞上來的人員名單裏，他的考覈分並不低，遊客滿意度數據甚至還排在前面。

現在看，那些漂亮數據多半也乾淨不到哪兒去。

莊鶴年沒有先問我，只是裝模作樣地翻了翻邱桂芬遞過去的訂單，又看了看院子裏圍着的人，最後才把目光落到我身上。

“先生，你反映房間有問題？”

我把照片遞給他。

“頁面宣傳和實際房況嚴重不符，房間漏水發黴，溫泉池沒有清潔，我要求全額退款。”

莊鶴年看了一眼照片，眉頭都沒皺一下。

“這幾天山裏溼氣重，老房子有點返潮很正常。”

“至於池子裏的蟲子，古鎮本來就是生態景區，有小飛蟲也符合自然環境。”

我盯着他。

“天花板滴水，也叫生態？”

莊鶴年臉色一僵，隨即咳嗽一聲。

“這只是你單方面拍攝的角度，不能證明房間無法入住。”

“我們景區一直提倡商戶和遊客友好協商，不能因爲一點小瑕疵就全盤否定人家經營。”

邱桂芬立刻接話。

“就是啊！我這院子在平臺上評分四點九加，多少客人住了都說好，怎麼偏偏他來了就不行？”

旁邊賣特產的大姐也開始附和。

“我看就是想免單。現在網上那些教程多得很，教人怎麼拍商家瑕疵白住酒店。”

我沒有理她們，只是抬頭看向院子角落的監控。

“那就調監控吧。從我進門到現在，我沒有碰牀品，沒有使用任何設施。監控能證明我只是看房。”

莊鶴年順着我的目光看了一眼，臉上沒有半點意外。

“監控這兩天升級維護，暫時調不了。”

我笑了。

“全景區旺季前一天，民宿監控統一維護？”

莊鶴年不耐煩地合上文件夾。

“先生，請你不要用陰謀論揣測我們景區工作人員。”

“你要維權可以走平臺，但現在現場這麼多人，你再繼續糾纏，就是影響公共秩序。”

他身後的協管也往前站了半步。

那架勢不像調解，倒像是押人。

這時，人羣裏忽然擠出一個穿唐裝的老頭。

老頭手裏盤着核桃，滿臉痛心疾首。

“小夥子，聽老叔一句勸。我們雲渡古鎮能有今天不容易，都是村裏人一磚一瓦幹出來的。”

“人家開民宿也就掙個辛苦錢，你何必爲了一晚房費鬧得這麼難看？”

他一開口，周圍立刻安靜下來。

有人小聲說：“陶三叔都出來了。”

我看向他。

“您是？”

老頭挺了挺胸。

“我是雲渡老街商戶協會會長，大家給面子，叫我一聲陶三叔。”

老陶站在他身後，立刻補了一句：“也是我叔。”

嗷，一家人。

陶三叔嘆了口氣，語重心長地說：

“年輕人，你穿得體面，拉的箱子也不便宜，想必不差這幾千塊。”

“邱家妹子一個女人守着民宿，旺季就靠這幾天喫飯。你讓她今晚空一間房，不等於斷人財路嗎？”

我看着他這副公正長輩的模樣，心底只剩冷笑。

“所以她虛假宣傳，我就該認？”

陶三叔臉色沉了沉。

“話不能這麼說。出門在外，和氣生財。你要是非要把事情鬧大，喫虧的未必是商戶。”

莊鶴年接過話，語氣徹底冷了下來。

“先生，現在給你兩個選擇。”

“第一，支付三倍房費，雙方和解。”

“第二，我們以擾亂景區經營秩序爲由，把你帶到客服中心進一步處理。到時候是否限制你繼續遊覽，就要看你的態度了。”

邱桂芬抱着胳膊，得意地看着我。

“聽見沒？別給臉不要臉。”

我環顧一圈。

圍觀的人越來越多，有遊客舉起手機想拍，卻被旁邊商戶擋住鏡頭，笑着說“沒甚麼好拍的，誤會而已”。

每個人都像在維護景區形象。

可他們維護的，只是自己抱團宰客的遮羞布。

我拿出手機，正準備撥通運營總監的電話。

陶三叔卻忽然按住我的手腕，聲音低得只有我能聽見。

“年輕人，在雲渡古鎮，手機不是甚麼時候都有用的。”

他的手勁很大，眼裏沒有半點剛纔的慈祥。

“山裏路黑，民宿多，遊客一個人摔一跤，沒人說得清。”

我看着他按在我手腕上的那隻手。

很慢地笑了。

“看來你們確實很有規矩。”