第1章

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我在月子中心當育兒師，接手了一個新生兒護理。

孩子剛出生第三天，寶媽就開始了轟炸式提問。

凌晨三點，她發來一張寶寶的照片：

“爲甚麼他的左眼角有一點眼屎？是不是淚腺堵塞了？”

我睡眼惺忪地解釋這是正常分泌物，溫水擦拭就好。

早上六點我正喫飯，她又發來十幾張孩子大便的360度無死角特寫。

“顏色有點偏綠，是不是我昨天多吃了一口青菜？要不要馬上換奶粉？”

我強打精神告訴她新生兒大便顏色多變很正常。

中午十二點，手機又響了。

“寶寶剛纔打了兩個噴嚏，是不是空調溫度不對？還是有人把病毒帶進來了？現在立刻全面消毒！”

我忍無可忍，建議她：

“如果您這麼不放心，建議直接諮詢兒科醫生。”

她安靜了兩個小時。

我以爲她終於消停了。

結果下午，主管把我叫到辦公室，說我今天被投訴了999次。

......

主管陳姐的臉黑得像鍋底。

她的電腦屏幕上，密密麻麻全是投訴記錄，鼠標滾輪滾了足足三分鐘纔到底。

“林悅，從早上六點到下午三點，九個小時，999條投訴！平均每分鐘兩條！你創下了月子中心開業十年來的最高紀錄！”

我站在辦公桌前，腿有些發軟。

這三天我的手機都快被許琳的消息轟炸到死機，但我萬萬沒想到，她居然還有精力去搞投訴。

“她投訴我甚麼？”我問。

陳姐深吸一口氣，開始念：

“投訴一：育兒師林悅早上6:47給寶寶換尿布時，手法過於粗暴，可能傷害到寶寶髖關節。”

“投訴二：育兒師林悅6:52清洗寶寶屁股時，水溫偏高0.5度，可能燙傷寶寶嬌嫩皮膚。”

“投訴三：育兒師林悅7:03抱寶寶的姿勢不標準，頭部支撐角度差了15度。”

“投訴四：育兒師林悅7:15給寶寶拍嗝時，力度過輕，導致寶寶沒有完全排氣。”

陳姐抬起頭看着我：“還要我繼續念嗎？後面還有995條，連你呼吸頻率不對都算一條。”

我氣得太陽穴突突直跳。

這三天，我像個24小時待命的客服，半夜三點被吵醒是常態，凌晨五點的視頻通話也見怪不怪了。

我以爲這已經是極限了。

沒想到，她還能玩出投訴999條的花樣。

“陳姐，我能看看監控嗎？”我問，“中心的監控可以證明，我每一個動作都是按照標準流程來的。”

陳姐苦笑：“我當然知道你沒問題。問題是何太太要求的標準，比我們月子中心的標準更高。”

“她給我發了一份五十頁的《新生兒護理定製化服務需求清單》，裏面詳細到每一個動作的角度、力度、時長，甚至連你的呼吸頻率都有規定。”

她把文件調出來給我看。

我掃了一眼，差點笑出聲。