第1章

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我是一名電話售後客服。

我的工作是負責接聽顧客的電話，解決他們的問題。

晚上，電話如往常一樣響起。

我接起電話，按照接聽程序說出問候語。

“你好，請問需要甚麼幫助嗎？”

奇怪的是，對面並沒有聲音。

根據工作守則，對方七秒內沒有聲音，我將自動掛斷。

五秒、六秒、七秒。

“嗬嗬，嗬嗤。”

第七秒時，乾涸嗓子摩擦聲帶的聲音在電話中響起。

我連忙詢問：“你好，有甚麼需要嗎？”

此時我隱隱覺得對方是來找茬的。

午夜時分，經常有人因無聊撥打客服電話閒扯。

爲了避免浪費時間，工作守則也給出相應對策，那就是當做對方無應答處理。

“你好，鑑於您那邊始終沒有聲音，三秒後我即將掛斷電話。”

“祝您生活愉快。”

“別，我很害怕。”

電話裏傳出一個男人的聲音。

他的聲音如一個人攥着玻璃碴子在汽車窗戶上劃，十分刺耳。

我停下掛斷動作，電話再次貼在耳邊，說：“你好，我們這裏是產品售後服務熱線，不是情感諮詢熱線。”

男人停了片刻，陷入詭異的安靜中。

就在我以爲他打錯電話時，男人的聲音再次響起：“不，我就是用你們的產品出了問題。”

出問題？

不會吧。

我暗自納悶，我們家是賣廚具一類的產品。

很少會接到投訴，一般都是加單。

“請問出了甚麼問題？”

“請詳細說明。”

我禮貌的問了他。

但男人接下來的話，讓半夜獨自坐在辦公室裏的我毛骨悚然。

“我用你們家的廚刀S了我的家人，現在廚刀滿身是血，怎麼洗都洗不掉。”

“當初買的時候，你們的客服說廚刀上的污漬一洗就掉的。”

S人！

我頓時嚇得說不出話來。

出於職業責任，我還是勉強說道：“先生您是在說笑吧。”

“我沒有，請問你們的廚刀爲甚麼洗不掉血。”

緩了一陣我想起來了。

這一定是惡作劇。

有些人趁深夜時分，經常會打客服電話惡作劇。

他們或者扮鬼，或者扮自己被S。

總之爲了逗弄客服，他們無所不用其極。

於是我沒好氣回答：“先生，如果廚刀真沾染上血，清水沖洗即可。”

“清水沖洗不乾淨。”

男人回覆的很快。

接着他又說：“你們有售後微信嗎？”

“我發一張照片給你。”

我們的售後電話微信都有，包括淘寶號等。

加好微信，男人很快發了廚刀的情況。

我打開看後倒吸一口涼氣。

廚刀的刀身包括手柄全是血，刀尖帶着些許碎肉。

並且都已經乾涸。

怪不得男人說清水洗不乾淨。

“您可以用洗潔精試試。”

“不，不是產品的問題。”

男人頓住，接着又繞回原先的問題：“是我的問題，我S了他們，他們的血不僅在廚刀上，還遍佈我的身體。”

“我洗了好幾遍也洗不掉。”

神經病！

我直呼自己遇上了一個神經病。

但我不能輕易掛斷，只要男人沒有辱罵我，我就不能先掛斷電話。