1
我是一名心理危機干預熱線的接線員。
上一世,一個女孩要尋死,說自己被校園霸凌了六年,被親生父母當搖錢樹直播賣慘,被前男友散佈私密照片。
我心疼她,從凌晨三點說到早上七點,她纔沒有跳。
但她開始每天凌晨三點準時打進來。
熱線有規定,同一來電者不能由同一接線員長期接聽,要輪換,防止產生依賴。
但她說,換別人她就去死。
我違反了規定,連續接了她兩年的電話。
兩年,七百多個凌晨,我沒有睡過一個完整的覺。
我的身體開始出問題,心律不齊,耳鳴,焦慮症。
但看着她慢慢好轉,我也覺得值了。
後來她做了檔節目叫《深淵來信》,講自己從"想死"到"重生"的故事。
節目播出後她全網三千萬粉,成了心理健康賽道頂流。
而我成了"違規與未成年少女深夜通話兩年"的變態。
因爲她第一次打進來的時候,十七歲。
……
2
一週後。
蘇念沒有再打電話進來。
但她做了一件更狠的事。
她在網上發了一條帖子。
標題是:【我鼓起勇氣打心理熱線求助,接線員態度冷漠,直接把我轉走了】
帖子寫得聲淚俱下。
說自己被霸凌六年,好不容易鼓起勇氣打熱線,結果接線的男生語氣冰冷,像在走流程,47秒就把她轉了。
"我當時真的站在天台上,風很大,我的手都在抖。"
"他卻像在處理一個投訴工單一樣,把我丟給了別人。"
"我現在還活着,不是因爲他,是因爲後來接電話的趙哥哥陪我說了兩個小時。"
帖子沒有指名道姓,但描述的時間、情境、性別,任何一箇中心同事都能對號入座。
評論區炸了。
"甚麼垃圾接線員?人命在他眼裏就是個數據?"
"這種人怎麼能幹心理諮詢?冷血動物吧?"
……