第2章

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令我沒想到的是，這事兒他們還能拖兩天。

兩天後，我終於收到了一條信息。

“尊敬的用戶，經我司覈實您的包裹重量以攬件系統記錄爲準，數據無誤。如您對此有疑義，建議您聯繫寄件方覈實。感謝您的理解與支持。”

我盯着那段話看了好幾遍。

寄件方是我，收件方也是我。

他讓我自己聯繫自己覈實。

我深呼吸，撥通了人工客服。

“您好，工號4317爲您服務。”

“你好，我的這個電話號碼兩天前提交了一個投訴，關於重量爭議和保價理賠的。”

“稍等，我幫您查一下。”

鍵盤聲響了好一陣。

“女士，您這個投訴已經處理結束了。”

“結束了？我的理賠呢？”

“系統顯示重量無誤，所以理賠不成立。”

“系統顯示10公斤，我實際收到1公斤，你告訴我這叫無誤？”

“女士您別激動，我們的系統數據是不會......”

“我知道你們的系統數據！我手上有打包時的稱重視頻，有保價服務的購買截圖，時間地點重量全部對得上！”

對面安靜了幾秒。

“這樣的，女士，我這邊權限有限，幫您轉接區域客服經理好嗎？”

“好。”

我知道她就是個客服，我不想跟她浪費時間。

“喂，林女士是吧？我是華東片區客戶管理部的錢志豪。”

聲音不算年輕，聲音一聽就很老練。

“錢經理，我的情況你應該看到了。”

“看了看了，上面發過來了。”

“這樣，林女士，我先跟您解釋清楚，保價理賠是需要提供損失證明的，你說你寄了10公斤黃金，請問你有購買黃金的發票嗎？”

我沒說話。

不是很清晰，但我聽見他那邊一聲輕笑。

“林女士，我幹這行七年了，你這種情況我見過太多了。寄個幾十塊錢的東西，買個高額保價，然後到了說少了東西要理賠。”

“我不是針對你啊，但這樣已經屬於詐騙行爲了。”

我手指握緊。

“你在指控我詐騙？”

“我可沒這麼說，我就是在陳述一個事實。你沒有黃金購買憑證，你的理賠就不會通過。”

“那你們系統把1公斤的郵件改成了10公斤，多收了我郵費的事呢？”

“甚麼改不改的？系統錄入就是10公斤。可能是你打包之後又加了東西呢？你的稱重視頻能證明甚麼？你拍完視頻往箱子裏塞兩塊磚頭我們怎麼知道？”

那一刻氣得我太陽穴突突的。

“錢經理，我每一步都有證據，我建議你慎重處理。”

他的語氣突然變了，開始陰陽怪氣了起來。

“林女士，我在這個行業喫的飯比你喫的鹽都多。你要是真有理請上法院告去，或者你愛去哪兒告都行，就這樣吧？”

嘟——

電話掛了。

我把手機握的很緊，還好我提前把通話錄音都開啓了。

我還沒來得及把手機放下，它又震了。

“你就是林晚寧？”

這個聲音很熟悉，就是那個快遞員的。

“你投訴我了？”

我沒有回答他。

“聽清楚了，你最好趕緊撤訴。你不撤，以後你每個件我都給你扣着，要麼你就自己來站點取。”

“你這是在威脅我？”

“我在跟你講道理，你一個自己一個人住的女的，天天是甚麼時候出門甚麼時候回來，到時候我都能清清楚楚的，你別給自己找麻煩。”

通話還在錄音。

“你說完了嗎？”

“撤訴。”

我掛斷了電話。

我氣不打一處來，握着手機的手止不住顫抖。

我坐在沙發上，把今天的兩段錄音導出來，加上之前的所有證據整理成一個文件夾。

然後拿起手機，撥通了110。

“你好，我要報警。”