第1章

1

我花三萬元購買的豪華布藝沙發，寄來的卻是20厘米的小盒子。

僱來的貨拉拉師傅都看呆了。

“姐，你這是買的沙發模型啊。”

顫抖得撕開快遞袋，一堆劣質布料癱在地上，連沙發形狀都沒有。

我想盡快退貨止損，聯繫客服申請退貨。

可沒想到，客服發來的條件苛刻到極致。

【親，商品爲真空壓縮，拆封後需壓縮至20厘米，驗收合格才接收。】

【還原不了就認定爲人爲損壞，一分錢都不會退哦！】

我沉住氣解釋，個人沒專業設備做不到。

這是故意刁難坑人，要去投訴維權。

客服嘲諷道：“親，去鬧啊，你們上班和牲口似的賺點賣身錢，能折騰得起嗎？”

可我是市監局的暗訪專員，正在對家居電商隨機抽查。

證據一提交，十倍賠償加鉅額罰金，一分都少不了！

1

我耐着性子溝通。

【拆開就散成一堆爛布，普通人根本沒設備復原，這明擺着就是故意刁難。】

對方秒回，緊跟着一個嘲諷的笑臉。

【親，沒辦法呢，退貨條款早就寫清楚了，做不到只能自認倒黴咯～】

【像你這種揪着質量問題不放的低劣客戶我見多了，耗到最後都是你們喫虧。】

可見他們心裏清楚，這種沙發本身就是殘次品。

根本不敢走正常退貨流程，只能靠退貨困難逼我嚥下這口窩囊氣。

我指尖攥得發緊，壓着怒意回覆。

【這是霸王條款，沙發質量差還耍手段，我肯定會投訴維權到底。】

【投訴？儘管去啊！】

客服的消息帶着滿滿的不屑，又甩來個輕蔑的表情包

【親，你們上班和牲口似的賺點賣身錢，能折騰得起嗎？】

我盯着屏幕冷笑，敲下一行字。

【你們要的20厘米壓縮，我給你們做到，到時候別再找藉口。】

那邊立馬嘲諷回來。

【親，還裝起來了？就你住這地址的窮酸樣，怕是連壓縮機長啥樣都沒見過，別在這充能裝大佬了，笑死人。】

原本的憤怒，在發現她格局小到離譜後也就沒甚麼火氣了。

光憑我的收貨地址在郊區就斷定我窮。

退出聊天框後，我直接聯繫了市監局轄區內一家有合作備案的五金加工廠。

按規定，暗訪取證可調用合規企業設備。

車間裏的高壓壓縮機連鋼板都能輕鬆壓成薄片。

指揮工人把那堆不成形的破爛拿進去，按下高壓壓縮機的啓動鍵。

那堆劣質的布料和海綿在強大的壓力下逐漸被壓縮。

幾分鐘後，原本癱在地上不成形狀的破爛。

被壓縮回了20厘米的大小，甚至比原來的包裝還要緊實。

我重新把壓縮好的“沙發”裝進快遞袋，拍了照片發給客服。

【壓縮做好了，寄回還是之前那個地址吧？確認下我好聯繫快遞。】

難得這個客服回得乾脆，只有一句。

【親，是這個地址。】

我鬆了口氣，隨手敲了句。

【行，那我今天就寄回去，麻煩儘快處理退貨。】

剛按下發送，對方的消息立馬彈進來，字裏行間全是挑釁。

【親，就一張照片可不算數，得補全程無中斷的壓縮視頻，一秒都不能漏，做不出來，寄了也白寄，照樣退不了。】

2

對方明擺着故意找茬，可我偏不認輸。

再次指揮工人重新把“沙發”從快遞袋裏拿出來，重新啓動高壓壓縮機。

我架好手機，開啓錄像功能，確保能完整記錄壓縮的全過程。

等到視頻錄完發過去，卻提示文件過大，傳輸需要整整三小時。

終於等視頻傳完，我攥着手機等回覆。

十幾分鍾後纔等來一句。

【親，視頻正在下載，請耐心等待。】

又在拖延！

視頻傳完，那邊沉默了足足半小時。

我知道，他們肯定在反覆扒視頻找破綻，可惜全程合規，半點漏洞都沒有。

兩小時後，客服的消息終於彈出來，卻是新的刁難。

【親，需要手寫一份誠信申明，態度誠懇，簽名拍照上傳，證明你不是故意給商家添麻煩。】

爲了儘快推進取證，我深吸一口氣壓下火氣找紙動筆。

我全部按照要求，認認真真寫好。

工工整整地簽上大名，日期，拍照，上傳。

文件發送成功。

我靠在椅背上，感覺身體都被掏空了。

這事兒總該結束了吧？視頻也錄了，申明也寫了。

可我守在屏幕前足足等了半小時，客服的消息才終於跳了出來。

可內容卻並非同意退貨，而是一段令人刺眼的文字。

【親，您提交的誠信申明，未採用我們指定的A4米黃色信紙，字跡傾斜角度大於三度，不符合格式規範，請重新手寫並在1小時內上傳，超時將視作自動放棄退貨哦。】

我猛地攥緊手機，從椅子上站起。

他們分明就是存心刁難！米黃色信紙？字跡傾斜角度？

這要求也太荒唐了！

眼看時間緊迫，我抓起電動車鑰匙就往外衝。

一家家文具店挨個問，跑了七八家。

要麼只有白色A4紙，要麼是淺黃卡紙，根本沒有客服要的米黃色A4紙。

眼看時間一點點流逝，最後在一家偏僻的文具店翻到了信紙。

我急匆匆回了車間，找來一塊水平儀壓在紙邊，確保書寫時紙面完全平整。

刻意放慢寫字速度，每個筆畫都寫得方方正正，連簽名都反覆調整角度。

十分鐘後，一份完美符合“要求”的誠信申明完成。

我拍照上傳時還特意附上了水平儀的特寫。

這次客服回得飛快，卻更過分。

【親，申明中未註明‘自願接受所有退貨條款’，需補充完整後重新提交。】

【必須由本人出鏡，手持申明拍攝視頻，視頻中需清晰朗讀全文，不得有任何卡頓哦。】

3

我看着屏幕上這行字，一而再再而三地爲難我。

不能再跟這個客服廢話了，我怕我會氣得心臟病發作。

【你們產品質量差還退貨困難，惡意坑消費者，我不和你浪費時間了，我找平臺投訴到底。】

【親，少在這裝正義，條款寫得明明白白，做不到就認栽！】

客服滿是不屑，【就憑你買了我們的貨，就得聽我們的！】

下一秒，我的姓名、住址、手機號全被對方發了過來。

【再鬧就把你信息掛網上，說你惡意敲詐！】

但他們不知道，我要的就是這些完整的刁難證據。

我沒再跟他廢話，退出聊天找到人工客服電話撥了過去。

接通後，傲慢的女聲傳來。

“你好，客服小鳳，很高興爲您服務。”

我咬着牙，聲音沉了沉。

“客服小鳳是吧？說我惡意敲詐，你就不怕我投訴你違規泄露客戶信息？”

電話那頭沉默了一秒，隨即傳來一聲刺耳的嗤笑。

“呵，你這種沒背景的普通人我見多了，自己不按要求來還敢撒野，投訴我？你也配？”

“實話告訴你，我就是這家公司的老闆娘，想退貨就只能乖乖照我說的做！”

原來如此，難怪這麼肆無忌憚。

我壓下心底翻湧的情緒，故意裝出服軟的語氣。

“那你說，到底要怎麼做，才肯給我退貨？”

小鳳愈發得意，語氣裏滿是嘲諷。

“老孃快過生日了，你對着視頻給我下跪磕十八個響頭當祝壽了，態度誠懇點。”

“你們這些打工的兜裏沒幾個錢，三萬塊也不算少了，不照做，這錢你一分都別想拿回去，自認倒黴吧！”

我攥緊手機，指節泛白，壓下心底的怒火，聲音平靜。

“你就不怕我拿着這些證據，告你們嗎？”

4

她輕蔑一笑。

“你既然那麼想寄回來，那我就滿足你，只要我們驗收合格就退款。”

我掛了電話，手指攥得發白。”

轉頭就把這段帶辱罵和脅迫內容的通話錄音備份到了工作雲端。

隨後按她給的地址，把壓縮好的沙發寄了過去。

結果第二天就收到拒收通知。

客服的消息跟着彈出。

【親，退款已在處理，但依據平臺新規，您得提供‘商品原始包裝證明’。】

【快遞袋內側有專屬的隱形防僞碼，需要拍清晰的特寫發過來，不然就按惡意退貨追責。】

我驟然攥緊手機，手指幾乎嵌進屏幕。

甚麼隱形防僞碼？

我當初拆快遞時直接撕開快遞袋，袋口早已撕得七零八落，哪會留意甚麼內側的隱形碼！

沒辦法，我在垃圾桶裏翻出被扔掉的快遞袋。

果然在內側角落發現一個淡藍色的微小二維碼。

不細看根本察覺不到。

我把照片發給客服，壓着火氣講明狀況。

【拆快遞時不可能預知要保留包裝，而且你們的防僞碼設計在易損位置！】

對方即刻回覆，還附了個“攤手”表情包。

【這是平臺統一規定哦，我們只認完整清晰的防僞碼證明。】

【要是給不了，我們只能按規矩停止退款，還會以‘惡意退貨’對你進行起訴。】

“你們這是詐騙！”

我對着屏幕低吼，胸中的怒火再次燃燒。

從壓縮要求到視頻傳輸，再到誠信聲明，現在又冒出個隱形防僞碼。

他們就是企圖將我逐步逼入絕境！

但這口氣，我咽不下！

我故意裝慫，給客服回消息。

【別起訴我，我賠償還不行嗎？】

【但你們得給我開個損失證明，不然我沒法跟家裏交代。】

對方很快回復【行，只要你乖乖賠償，我們自然會給你開證明。】

我冷笑一聲，知道他們肯定會答應。

客服以爲我怕了。

沒過多久，我就到付收到了他們發來的一張所謂漏洞百出的“損失證明”。

還附了老闆的簽字和工廠公章。

上面羅列了各種莫須有的費用，加起來竟然比我買沙發的錢還多。

我看着證明上的虛假金額，嘴角勾起冷笑。

同時，我又給客服發了條消息。

【證明我收到了，不過你們工廠用劣質原料、虛假宣傳的證據，我也整理好了，要不要看看？】

客服瞬間炸了，【你敢耍我？】

我發了個微笑的表情。

【等着吧，十倍賠償加鉅額罰金，一分都少不了！市場監管局的核查通知，應該已經在路上了。】