第3章 三、沒有危機意識是危險的

黎總監疾步走到一樓的咖啡廳，領位小姐柔媚地問候：“黎總監早。”

黎總監立即問：“剛纔的事情怎麼樣了？”

“不知道我們會不會倒黴？大堂副理只是拖着，並沒處理呢。”領位小姐無奈地聳聳肩。

“甚麼？真要命。”黎總監有些忍無可忍，立即向咖啡廳的辦公室走去。

辦公室裏，今日早班的大堂經理妮娜正陰陽怪氣地說：“這個投訴太棘手了，要不等我們陸經理過來處理吧，前廳部晨會該結束了。”

咖啡廳經理的聲音提高了幾度：“這像話嗎？你打算讓客人等多久給答覆呢？這已經拖了半小時了。”

“我沒有這個權限，要不你就把你們總監叫來，直接免單好了。”妮娜說得理直氣壯。

“這明明是客人碰瓷，根本粥裏就沒有砂子。”咖啡廳經理快要吼出來了。

黎總監沒有走進辦公室，而是去領位那裏給大堂打了電話，可是接電話的是禮賓部的員工，黎總監纔想起來，陸彥濤還沒有開會回來。放下電話，黎總監感到頭疼，因爲他看見了白墨涵正從轉角向這裏走過來。

很快，白墨涵就走到了咖啡廳，看到黎總監，打了招呼：“早上好，這裏有甚麼問題嗎？”黎總監只好硬着頭皮將事情的經過說了。白墨涵點頭：“我知道了，會馬上處理，不過，你是否能保證我們絕對沒有出問題呢？”

黎總監停頓了一下：“咖啡廳經理可以給你看下證據，那塊咯下來的東西根本不像牙齒。”

“他是牙醫嗎？”白墨涵不禁冷笑，立即走進咖啡廳辦公室，黎總監連忙跟了進去，妮娜是ST的老員工，認識白墨涵，一見他進來，氣焰弱了些：“這個投訴有些麻煩，我的權限不夠，沒法處理，我正想讓陸經理過來處理呢。”

白墨涵有些嚴厲地說：“你搞清楚狀況了嗎？快速處理投訴是你的職責所在。”

妮娜尷尬地咳了一聲：“不是這樣的，客人堅持不付費，還要賠償去補牙的費用。”

咖啡廳經理把手掌攤開：“這根本不是他的牙，他一口大黃牙，這塊很白的，而且形狀也不符。”

白墨涵看了一眼，對妮娜說：“我想你應該知道怎麼處理，如果你這個都處理不了，大堂經理也別做了。”說完，他走了出來，內心更加憂慮，怎麼ST現在的員工都這麼不專業、不職業？

沒過一分鐘，妮娜深吸了口氣，立即走出辦公室來到那個客人面前：“這樣吧，我們經理提出一個建議，我們願意陪同您去醫院做檢查，如果證實是我們的原因，賠償是應該的，當然，如果不是，我們有權追究相應的損失。”

那客人本就等得不耐煩了，聽了妮娜的話立即大叫起來：“你們是店大欺客嗎？明明是你們的原因，竟然還敢來威脅我，五星級酒店就是這樣的嗎？”

咖啡廳經理沒想到妮娜會如此強硬地對客人這麼說，但是這話聽着解氣，不過看着客人氣得鐵青的臉，他還真一時拿不準了。

妮娜鎮定地說：“我們並沒有不信任您的意思，但凡事都是醜話說前面，我已經和車隊聯繫好了，我們就去最近的協和醫院吧。”

客人一扒拉桌子上的碟子：“我爲甚麼要去協和醫院？我要去我熟悉的醫院纔行，你們別想推卸責任。”

他們的爭吵聲引來了其他客人的關注，黎總監早已覺得頭腦麻木了，手心裏全是汗，額頭也有些冒汗了。

客人看了眼碎裂在地上的盤碟，抬眼，正對上白墨涵銳利的眸，似乎想起了甚麼，隨後撇了撇嘴：“真是晦氣，算我倒黴。”說罷扔下200元錢在桌子上就走了。

咖啡廳恢復了平靜，白墨涵對妮娜說：“看來你真的不適合這個崗位。”說完他沉穩地走開了。

妮娜和咖啡廳經理驚慌地看着黎總監，黎總監心亂如麻地說：“你們可是演了出好戲！”

妮娜的眉頭緊鎖，默默地走開了。

而這名客人離開了ST，餘怒未消，立即找了幾家媒體爆料此事，大多記者正愁沒有熱點社會新聞，第二日的報紙就出現了特別聲情並茂的報道，仿若親見。

簡東方大怒，責令白墨涵迅速處理此事。妮娜則是直接交了辭職報告，自此一面不露，黎總監和咖啡廳經理整日惶惶不安。

夏商作爲ST的公關部經理，當然要妥善處理這個事情，可是由總經理簡東方直接過問的會議中心的開幕，以及國家旅遊局的宴會也不能出任何差錯，她感到了巨大的壓力。

上午提交了幾個危機公關的方案都被主管這個事件的白墨涵給否定了，夏商感到一些挫敗，但是這樣棘手的事情必須快速拿出解決方案纔好。她把自己關在辦公室裏，爲了拿出更好的方案而冥思苦想。

這時傳來了敲門聲，緊接着辦公室的門被推開了，是韓雪走了進來：“還想不出好方法嗎？先喫飯吧，再怎麼費力，也不能不喫飯的。”

夏商拍着額頭：“頭真大，寫了幾個方案都被否了。”

“被誰否了？白墨涵嗎？他絕對是個厲害角色，離開4年的人，能被高薪、高職請回來，一定是特想有所作爲的。”韓雪拉了夏商起來，走出辦公室向員工食堂走去：“對了，聽說白墨涵正好在現場，妮娜當時就挨說了，激怒了客人便辭職跑了，這是不是甚麼陰謀啊，她可是一直不服陸彥濤的，這樣一來一定會讓陸彥濤給白墨涵印象變差，至少管理的屬下很無能。”韓雪皺了下眉。

“突發事件而已，何必把它想得那麼深呢。”夏商就事論事。

韓雪立即反駁：“不能把誰都想簡單了，你就是這樣沒有危機意識，才被尉遲那混小子傷得這麼重，你也得長點心眼，多防範總是沒錯的。當初尉遲爲你鋪路，其實我還挺羨慕你的呢。可是現在看來，也許當時尉遲就是在爲自己找退路，這隻能算是補償。”

夏商停了腳步，韓雪立即意識到自己說過分了，連忙說：“我不會再提他了，你別生氣啊。我是有些氣不過，要是他去了首旅，我一定讓我老爸整死他，他還真有辦法，去了國家旅遊局！他爸不是早就下臺了嗎？還有這麼大能量進這種地方？”

夏商的心情更差了，她沉默了，取了餐盤，味同嚼蠟地喫着午飯。

喫完飯，回去的路上，在樓梯口，夏商停了下來，說：“我需要爬樓了，只有這樣我才能打開思路。”

本來還擔心夏商仍在生氣，但聽夏商說又要爬樓，韓雪故作爽朗地笑了：“這可真是怪癖，你從1層爬到30層，還不累個半死？”

“沒辦法，大腦缺營養的時候，就得用體力喚醒。”說完，夏商推開消防通道的門，開始爬樓梯。其實，這不是她的怪癖，而是一種懷念，更是一種心理暗示，只要爬上頂層，就是征服了困難，一切都可以克服。而且，每次爬高的過程，總是能感覺到早已長眠於K2雪山山峯的父母就在身邊。

一口氣上到了10層，夏商開始感到呼吸急促，她並沒有停下腳步，繼續向上。爬樓梯比爬山有時更累，因爲沒有平緩的路程做過度，而是一味的抬腿向上。

終於爬到了頂層，汗水從夏商的髮絲裏滑落，帶着清新的味道。雖然是中午，正是熱的時候，可是高樓之上的風還是蠻大的，迅速吹乾了夏商的短髮，挺括的制服裏灌滿了風。她深吸了口氣，接受陽光的照射，頭頂飛過一羣鴿子，她用手遮住眼睛，看着飛翔的鴿子，竟然有一種想哭的衝動。

夏商又想起了忘我鳥，她曾經的夢想是成爲酒店職業經理人，而遇到尉遲後，那種久違的被關懷感回來了，但她卻淡忘了這個夢想。現在，它又回來了，且是唯一可以讓她忘我的。雖然現在的她心很疼，但是她不能停下來，停下來纔會是更可拍的死亡！

再次看向ST對面的衆多寫字樓，方正規矩的建築風格讓人無法喜歡，哪裏像ST這樣的華麗漂亮。而且公司裏的工作，也沒有在酒店裏富有挑戰性，雖然酒店裏總會有突發事件，但這和登山時突然遇到的危險一樣，一旦解決了問題之後的那種成就感與登上峯頂的征服感有異曲同工之妙。

遠處的一棟寫字樓正面正垂下一面樓壁的廣告，是郭富城代言的服裝廣告，絢麗的衣服卻不如明星來得醒目。突然，夏商的腦子裏閃過一個念頭，也許這樣的方案能夠得到通過。

夏商下來的時候乘坐了電梯，一踏上大廳的黑色大理石，夏商的腳步就放緩了，體態搖曳生姿起來。其實，實在是ST酒店對大堂地板的變態要求，明文規定，黑色大理石要光亮得讓女人不敢穿超短裙、走路不敢邁大步。這招確實有效，只要進入ST的大堂，所有女士們在氣質上立即高雅起來，使整個ST酒店一下充滿了舒適悠閒的氛圍。

回到辦公室，夏商立即寫出剛剛想到的方案，再次給白墨涵送了過去。

白墨涵不自覺地皺了下眉，這已經是今天看過的第6份方案了，希望不又是“垃圾”。當他的眼神落在文字上時，他感到一種興奮，抬起頭問：“你對這個方案的執行有幾分把握？”

“我有九成的把握，因爲要出席‘中國第六屆CCTV-MTV音樂盛典’的活動，歌壇新秀張韶涵今天晚上將入住我們酒店。我剛纔給負責接待的演藝公司打了電話過去，表明我們酒店可以爲其提供歌迷見面會的機會，他們表示非常感謝，說張韶涵本人也非常願意有這樣的機會。”夏商停頓了一下繼續說：“雖然張韶涵是新人，但是年初的專輯銷量很好，在大陸也引發了熱潮，我想下午去校園中召集她的歌迷一定不是難事，演藝公司那裏可以負責媒體方的通知。”

白墨涵點了點頭，很贊同這個方案，但是又有些擔心：“預算是多少？演藝公司那裏會有承擔嗎？”

“預算是2萬元，因爲想邀請的歌迷都是學生，所以不會有酒水，這縮減了很多費用。”夏商拿出咖啡廳經理列出的晚餐會餐單遞過去：“演藝公司雖然不出這次歌迷見面會的費用，但是他們又額外訂下來慶功會的雞尾酒會，會於下週一在露臺上舉行。我特別要求在給媒體發的新聞稿上要提到我們咖啡廳的精緻小食美味可口，他們也答應了，算下來，這是很划算的公關加廣告費。”

白墨涵露出微笑：“很好，你馬上去準備，我會和餐飲部總監、客務部總監協調，全力協助你的這次活動。”

夏商從白墨涵的辦公室走了出來，長出了口氣，雖然方案通過了，可是真正的忙碌纔剛剛開始。