第1章 一、可以看盡人間百態的地方
2004年5月，一個平凡又特殊的夏日早晨。位於市中心，美輪美奐的老牌國營五星級酒店——ST在朝陽下熠熠生輝。
公關部經理夏商從西門走了進來，準備穿過停車場走入員工通道。一輛綠色的QQ在她身邊停下，前臺經理韓雪探出了頭：“商，等我一下。”
夏商看了看這輛嶄新的車，搖了搖頭：“你還真買了輛QQ啊？和你的氣質不太相符。”
韓雪無奈地說：“沒辦法，我想買的是‘甲殼蟲’，可我老爸說要低調、要支持國貨，只給我買QQ。”
夏商知道韓雪的老爸是北京市旅遊局的副局長，行事一貫嚴謹低調。
停好了車，韓雪從車裏走了下來：“你剪了短髮？爲甚麼？別爲尉遲那種男人難過，更不需要爲他改變甚麼，否則就是給了他臉。”
一絲憂傷閃過夏商的眸，但是她淡淡地笑了：“我沒有難過，只是想給自己轉轉運，而且以前的我太像鴕鳥了，昨天我夢見了我老爸，他說我應該像‘忘我鳥’那樣生活，纔會有意義。”
韓雪連忙握緊夏商的手：“還說你不難過，連夏叔叔你都夢到了。”她在與夏商同事不久，就知道了夏商已是孤兒的身世，覺得夏商頗爲可憐，一向優越感巨盛的她立即擔負起照顧弱小的責任，從而也成了朋友。
爲了儘快揮掉陰霾的氣氛，韓雪問：“甚麼是‘忘我鳥’？”
“那是流傳在西藏的一個故事，說是世間有一種鳥，它沒有腳，生下來就註定飛翔！當它停歇的時候，就是它生命的終結，因爲大地是它通向死亡的殿堂，沒有枷鎖的天堂纔是它飛天永恆的眷戀。這種鳥，叫‘忘我鳥’。它存活的意義就是爲了證明爲了夢想忘我。這是種境界！正是由於這種境界，所以它纔會飛得很高、很遠，飛得最高、最遠。”夏商娓娓道來，她特有的小女人氣質讓韓雪感到一陣心酸。
“這個我好像也知道，《阿飛正傳》裏說的是無腳鳥，跟你說的差不多。”韓雪按了鎖車鍵，和夏商一起向員工通道走去：“時間還早，一起去餐廳喫早餐吧，我有重大新聞要說哦。”
夏商勉強露出笑容，她不願意把自己的壞心情傳染給好朋友。在最爲複雜的職場——酒店職場之中，夏商和韓雪的友誼是真實的，也讓人津津樂道，可是這兩個閨密，卻有着天差地別的差異：一個是表面柔弱，卻內心堅韌，另一個卻是表面堅強，內心脆弱；一個是表面左右逢源，其實有所堅持，另一個卻是表面孤傲冷漠，其實是橫縱聯合……
她們在所有方面都太不像了，但也許正是由於這種天差地別的不同才使兩人成了最好的朋友。
她們在ST工作還差3個月就滿三年了，這三年中，她們憑藉自己的努力，都步入了基層領導的崗位，級別雖然不高，但夏商掌管着公關部，在她上任的這半年裏，ST的所有對外形象都是她一手打造，成功處理了幾次危機公關，讓江河日下的ST有了點朝氣。
韓雪則是掌管整個ST最臉面的部門——前臺，並把這個平日投訴率極高的部門管理得規矩起來，因爲她信奉松下幸之助的管理哲學——如果部門的員工們快樂，那主管就要倒黴了。如果部門的主管們都快樂，那老闆就要倒黴了。如果公司的各部門主管和員工都處於如坐鍼氈的狀態之中，那麼，這家公司一定會在大家的切齒痛恨之中發展壯大。
取了餐，坐在一個不起眼的角落，韓雪說：“你是應該轉轉運，別被尉遲帶壞了心情，聽說紅螺寺蠻靈的，這週末我們一起去拜拜吧，外加磨磨車。”說完她又嘆氣了：“也不知道ST甚麼時候可以轉運。”
“新聘任的高層不是今天就都到位了嗎，希望變化可以馬上到來，解救ST於水火。”夏商也嘆氣了。
“別以爲他們是救火隊員，這裏面的水深着呢，新來的常務副總任Sir是首旅集團派的，而首旅集團那裏巴不得早日把ST賣給外資，甩出去個包袱。”韓雪早就對內幕瞭然於胸。
“賣給其他的外資管理集團就有用嗎？真是的，像ST這樣擁有很高聲望的國營五星酒店，他們應該拼盡全力去保護、去扶持。”夏商有些憤然，當初之所以一從酒店管理專業畢業，就加入ST，就是因爲ST的美譽度很高，而且是當時酒店管理專業的學生很嚮往的酒店。因爲它比外資五星酒店更有人情味，至少值得她爲之奮鬥。尤其是遇見了尉遲，她更是努力成爲優秀的員工、主管、部門經理，但現在要爲了她自己，成爲更優秀的職業經理人。
“即使低價賣出，還是有人會中飽私囊。”韓雪冷笑：“算了，別說這些了，還是看看眼前吧。”她又開始滔滔不絕：“從GD酒店挖來的行政副總白墨涵，說來還是從ST出去的，有點無間道的感覺哈，不過聽說能力很不錯。客務總監埃倫也是白墨涵帶過來的，同樣是個實力派，也是白墨涵的刀客。財務總監是老港彭先生，他的背景不一般，倒是能給ST貸些款來救急。人力資源部也弄了個新總監來，ST肯定是要裁人大換血。可是創收部門的銷售部、餐飲部總監卻沒換人，你想去吧，這裏問題多着呢。”
“這麼聽着很悲觀啊！”夏商的眉頭皺了起來：“你要說的重大新聞就是這個吧？”。
“不是！”韓雪壓低了聲音：“這幫人一來，第一個動作肯定是裝修，然後以這個爲藉口撈錢、裁人。我想說的是，我昨天和我老爸說了，儘快把你從公關部調回來，畢竟一裝修，公關部就成邊緣部門了。”
“我當然願意回來和你搭檔，可是公關部會成爲邊緣部門嗎？”夏商有些不能相信。
“那你多委屈，好不容易都是10級了，哪有降職回來的道理，我是打算讓你去大堂做高級經理。都裝修了，你公關部還能做甚麼？”韓雪說得輕描淡寫，彷彿一切盡在掌握。
夏商有些爲難：“可大堂高級經理不是陸彥濤的職位嗎？而且，你不是一直對他有意思。”她以爲韓雪因愛生恨了。
“不是，我是在給他謀更好的職位。”韓雪笑得甜蜜。
夏商卻變了臉色，激動起來：“你爲甚麼這樣做，你想得到甚麼？你覺得這樣就能得到他的心嗎？有意思嗎？最起碼陸彥濤不是尉遲！再說，有幾個像尉遲這樣的，爲了前途，即使娶個瞎子，他也樂意的。”
“別生氣啊，我只想幫他！如果能讓他知道我的心意也好，至少比我現在這樣好。我真的不知道，爲甚麼對他，我一點能量都發揮不出來。”韓雪嘆息了。
“算了，要怎麼做都是你的事，雖然我始終堅信在工作中遇到伴侶的機會最大，因爲我的父母就是在登山時認識的，繼而從友誼到愛情。但是我討厭你們這種行爲，你該知道的。”夏商站了起來：“我不想吃了，去更衣室換裝了。”
韓雪也趕緊站起來：“我也喫好了，走吧，別生我的氣好嗎？你也應該知道，戀愛中的女人沒智商，尤其是我這種暗戀的。”
夏商看到韓雪無奈的表情，語氣緩和了些：“走吧！我本來一直以爲你是個特別拿得起放得下的人，原來也有這麼脆弱的一面，真是不易。不過，我還是要提醒你，該表白的就要表白，別做了這麼多，那人還不領情。”夏商和韓雪沿着員工通道一邊向前廳走，一邊說。不管怎樣，她們是朋友，該提醒的話一定要說。
韓雪立即把話題扯到別處：“其實，我還是很盼望ST有大動作的，這對於咱們來說就是好機會，越是亂世越出英雄，越是變革越有出路。只要咱們在這種環境下鍛鍊些時日，不出兩年，我們就能成爲高管、職業經理人了。”韓雪把問題看得透透的。
“都說酒店是可以看盡人間百態的地方，果然不假，當員工的時候，看客人、看同事的故事，成爲小主管後，開始看中層、看高層的。”夏商由於連日來的失意，更是感到落寞，韓雪拉了她的手：“別擔心，有我呢。”說着，她們步入了ST幽深的員工通道。
“對了，聽說那個叫張弛的行李員辭職了，有個英國的富婆**了他。其實，現在像尉遲這樣的男人挺多的，這樣能少奮鬥好多年呢。不過我也知道，陸彥濤不是這種人，我只是真心想幫他。”總算給剛纔找了下臺階，韓雪長出了口氣。
夏商把手從韓雪的手裏抽了出來，沉默着。
韓雪知道她還在生氣，只好陪着笑說：“飯店真是可以看人間百態的地方，就因爲這個，所以我喜歡。可是你說，人間百態又是甚麼樣子，不過是在巨大的關係網裏掙扎着掙錢罷了。”
“前幾天，在網上，有個總結人間百態的帖子，還挺逗的。”夏商淡淡地說。
“都有甚麼？知道你記性好，快說來聽聽。”韓雪笑得燦爛。
“你說到的掙錢，就是這百態的根源。‘沒錢的時候養豬，有錢的時候養狗，沒錢的時候在家喫野菜，有錢的時候在酒店喫野菜，沒錢的時候想結婚，有錢的時候想離婚，沒錢的時候假裝有錢，有錢的時候假裝沒錢。’還有一些，記不太清楚了。”夏商說着也露出了微笑。
韓雪點頭：“精闢!哪天也總結個酒店版的一定精彩。”